Politique de remboursement

Politique de remboursement — Le royaume sucré de lélé

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si vous rencontrez un problème, nous ferons tout notre possible pour le résoudre.

Produits endommagés ou incorrects Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse : leroyaumesucredelele@gmail.com avec une photo du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.

Retours En raison de la nature alimentaire de nos produits, nous n'acceptons pas les retours pour les produits ouverts ou consommés. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables.

Droit de rétractation Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à leroyaumesucredelele@gmail.com.